Descaso e falta de compromisso

Transcrevemos abaixo, matéria publicada no portal Cleber Toledo em 22/07/2011, sobre ação civil pública a ser movida pela Defensoria Pública contra a operadora de telefonia OI e Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel, por negligência na prestação de serviços de telefonia móvel no estado do Tocantins.

Após reclamações de consumidores, Defensoria Pública requer esclarecimentos da OI e Anatel

22/07/11 16h03
Da Redação

A Defensoria Pública do Tocantins, por meio do Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon) instaurou nesta sexta-feira, 22, dois Procedimentos Preparatórios para Propositura de Ação Civil Pública (Propac) direcionados a operadora de telefonia OI e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Segundo a Defensoria, nos documentos, ela solicita esclarecimentos acerca das causas de deficiências dos serviços de telefonia móvel no estado do Tocantins, ocorridas no mês de julho deste ano.

Conforme o órgão, no documento é explicitado que nos primeiros 15 dias deste mês foram registradas inúmeras queixas sobre ineficiência dos serviços de telefonia móvel da operadora OI, a respeito da interrupção contínua do sistema de telefonia móvel que apresentava mensagens de “rede ocupada” ou “rede indisponível”.

“É dever da OI comunicar ao público em geral e ao usuário, qualquer interrupção em sua prestação do serviço, seus motivos e as providências adotadas para o restabelecimento dos serviços. Isto é previsto por Lei e está presente na resolução da Anatel que todas as operadoras de Telefonia Móvel preste serviços adequados. Por isso precisamos cobrar além de reparos, esclarecimentos”, explica o defensor público Freddy Alejandro.

Para a operadora OI, a Defensoria Pública apresenta 10 dias de prazo a partir do recebimento da Propac para que apresente relatório das causas geradoras da interrupção contínua do sistema de telefonia móvel, bem como as providências técnicas que foram ou serão aplicadas na solução definitiva dos problemas.

Também com o mesmo prazo à Anatel, a Instituição solicita Informações e registros de todas as reclamações relacionadas à operadora OI entre 2010 e 2011 no Estado do Tocantins; relatório de inspeção do desempenho de metas de qualidade cumpridas pela operadora OI e também as providências técnicas necessárias que possam ser adotadas visando à solução definitiva do problema.